FAQ
PIÈCES ET COMPATIBILITÉ
1. Vos pièces sont-elles OEM ou aftermarket ?
Toutes les pièces de la boutique sont des pièces de carrosserie aftermarket, sauf mention contraire. Les numéros OE / OEM sur les fiches produits servent à la compatibilité — ils ne signifient pas qu’il s’agit d’une pièce OEM d’origine.
2. Comment vérifier qu’une pièce convient à ma voiture ?
Utilisez les filtres marque, modèle et année, puis lisez la liste de compatibilité et les photos. Comparez les numéros OE s’ils sont indiqués. Pour plus de certitude, envoyez votre VIN à [email protected] — nous confirmerons la compatibilité.
3. Puis-je commander avec le VIN ?
Oui. Envoyez votre VIN à 17 caractères (et le type de pièce, p. ex. calandre) à [email protected] ou via le formulaire de contact. Nous vérifions la compatibilité et renvoyons un lien direct vers le produit, s’il est disponible.
4. Comment distinguer LCI / restylage et pre-LCI ?
Les modèles restylés (LCI) et pre-facelift nécessitent souvent des calandres ou moulures différentes. Vérifiez l’année et les notes de compatibilité. En cas de doute, envoyez une photo nette de l’avant et le VIN — nous vous aiderons à choisir.
5. Livrez-vous en Allemagne, en Pologne, dans les pays baltes et dans le reste de l’UE ?
Oui. Nous expédions depuis Kaunas (Lituanie) dans toute l’UE. La livraison prend généralement 2 à 7 jours ouvrables selon le pays et le transporteur (DPD, Venipak, poste lituanienne, etc.). Un numéro de suivi est envoyé après expédition. Le retrait à Kaunas est aussi possible.
PAIEMENTS
1. Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement selon le pays. La sécurité des paiements est une priorité : nous utilisons des prestataires reconnus.
Cartes
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Le paiement en ligne est sécurisé via « Stripe ».
Paysera
Système de paiement électronique flexible avec virement bancaire (PIS / PSD2).
PayPal
Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers PayPal pour finaliser le paiement.
LIVRAISON
1. Comment ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions via Venipac, le coursier DPD (jusqu’à 31 kg) ou la poste lituanienne. Les envois sont suivis ; le numéro de suivi est envoyé par e-mail.
2. Quand la commande est-elle expédiée ?
En général, nous expédions sous 1 à 2 jours ouvrables après paiement. Les commandes ne sont pas traitées les jours fériés.
3. D’où partent les articles ?
Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt en Lituanie.
4. Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui. Choisissez « Retrait sur place » au paiement. Nous vous préviendrons par e-mail lorsque la commande sera prête.
5. Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte. En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible.
6. Le produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Envoyez des photos (ou une vidéo) du dommage, votre numéro de commande et une courte explication à [email protected] dans les 2 jours suivant la réception.
RETOURS ET ANNULATIONS
1. Quelle est votre politique de retour ?
Contactez-nous à [email protected] avant tout renvoi. Nous acceptons les retours de produits neufs défectueux et non défectueux dans les 15 jours calendaires suivant la livraison. L’échange est possible. Les remboursements sont traités sous 1 jour ouvrable après validation. Politique complète : /returns.
2. Je souhaite annuler ma commande. Quelle est la procédure ?
Contactez-nous dès que possible par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact ou par téléphone, et indiquez votre numéro de commande.
3. J’ai renvoyé un produit sans réponse. Que faire ?
Avant l’envoi, assurez-vous d’avoir une confirmation de [email protected]. Nous recommandons un colis avec suivi. Après réception et contrôle, le remboursement est traité sous 1 jour ouvrable.
4. Comment recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement. Après validation, nous le traitons sous 1 jour ouvrable (votre banque peut mettre plus de temps).